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"双十一"快递包裹投递配送成绩出炉,顺丰速运摘得桂冠

2019-06-26 20:15:05| 发布者: 查看: 521次

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破裂、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常碰到的问题,面临一天10亿件的快递量,快递企业需要在质量与数量间寻找均衡。在2018年“双11”快递潮接近尾声之际,北京商报记者针对消费者最常关怀的速度、办事等问题,进行了快递办事消费者调查,对8家支流快递企业进行了对比。调查成果显示,顺丰总体对劲度最高,EMS、中通并列第二。

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总体对劲度提拔


“我们很快会晤临一天10亿个包裹”,2017年全球聪慧物流峰会上,阿里巴巴集团董事局主席马云就预见性地提出“一个小方针”,而2018年“双11”期间这个方针得以实现。11月11日23点18分09秒,2018天猫“双11”当日物流订单量冲破10亿大关,十年来增加3800多倍,这意味着快递企业需要进一步提拔物流速度,加强办事质量,才能将“10亿”化为“0”。

据国度邮政局监测消息显示,11月11日-16日营业高峰期间,全国邮政、快递企业共处置邮(快)件18.82亿件,截至11月21日20时,除边远地域外,次要寄递企业揽收的邮(快)件已妥投18.3亿件,妥投率跨越97%。

面临如斯庞大的快递量,速度和办事天然成为消费者关心的重点。北京商报记者此次共计对2400名消费者进行调查。调查成果显示,分析考虑快递办事、平安、时效等要素,本年“双11”消费者对快递办事总体对劲度较高,对劲率(选择“对劲”与“很是对劲”,以下统称“对劲率”) 83.7%。此中选择“对劲”的消费者占57.4%,选择“很是对劲”的消费者占26.3%。具体到快递公司总体对劲度,顺丰以4.26的得分位居总体对劲度榜首,其次为邮政EMS和中通,二者以4.12的得分并列第二位。从各项目标上看,顺丰力压其他快递企业稳居首位。

速度化解单量压力

“双11”快递量激增,快递企业力保时效性。在全体速度(全程时效靠谱的买球网站)方面,顺丰全体时效对劲度最高,申通全体时效对劲度最低。在对本次“双11”期间快递从商家发货到签收的全体速度(全程时效)的调查中,对劲率83.2%,相对而言本年双11快递企业的表示获得了大部门消费者的承认。

调查成果显示,48.5%的消费者反馈跟平时差不多(差距在24小时以内),32.1%的消费者反馈比平时慢1-2天。这一成就的取得一方面离不开近年来快递企业的飞速成长,主动化设备、分拣机械人等大规模使用,大数据、人工智能也在连续引入,硬件软件均在升级。

当然,这一调查成果也与大部门消费者对“双11”期间的快递时效抱以理解立场相关。数据显示81.3%的消费者对“双11”高峰期快递时效滞后的容忍程度在2~3天以内,此中20.3%的消费者的容忍程度在1天以内。

在揽收速度方面,顺丰快递员收件的速度对劲度最高,韵达和德邦别离位列二三位。对比日常网购商品揽收速度,“双11”高峰期间各家快递公司的表示,消费者对劲率76%。快递企业对劲度打分排名前三的别离为:顺丰(4.29分)、韵达(4.01分)、德邦(4.00分)。此中,利用顺丰的受访者对劲率较高,达92.3%;其他7家快递公司受访者对劲率均低于76%,悬殊庞大。

高效的背后,一方面离不开数百万快递小哥的辛勤付出,另一方面是整个中国快递物流业数字化、智能化的全面升级。在过去一个期间,正在全力制造智能物流骨干网的菜鸟,普及了电子面单和智能分单,推进了聪慧供应链、智能分仓,这也帮忙了快递小哥能够更快更好地进行配送。

强化隐私庇护

时效之外,消息平安与包裹完整程度正成为消费者权衡快递质量新尺度。在包裹完整性方面,全体环境优良,顺丰仍占劣势领先。“双11”期间包裹无缺的对劲度环境优良,全体对劲率90.3%,约1.3%用户 “不对劲”和“很不对劲”。从反馈的数据看,问题件次要集中在快件丢失(0.9%)、快件损坏(1.8%)、快件短少(6%)。

与此同时,调查显示消费者越来越垂青消息平安及隐私庇护。在“消息平安及隐私庇护对劲度评分”评分中,认为“不对劲”和“很不对劲”的消费者占比合计11%,别的还有16.2%的消费者认为一般,对比其他环节的评分,消费者对劲度较低。目前,顺丰等企业也在通过尝试隐私面单等体例对消费者的隐私进行庇护,但就快递行业全体来看,还需要各个企业及时跟上,尽快推进。快递企业该当加强高峰期快件处置能力。现阶段快递处置速度和办事有所提拔,但消息平安等隐私问题也应获得注重,真正做到物流高峰期也能进入常态化运营。

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